Hoe worden drukkerijen geconfronteerd met de upgrade van de ISO-certificering van het kwaliteitssysteem?
Wij zijn een groot drukkerijbedrijf in Shenzhen China. Wij bieden alle boekpublicaties, hardcover boekafdrukken, papercover boekdruk, hardcover notitieboek, takboekafdrukken, boekafdrukken met zadelsteken, boekjes printen, verpakkingsdoos, kalenders, alle soorten PVC, productbrochures, notities, kinderboeken, stickers, alles soorten speciale papieren kleurendrukproducten, gamekaart enzovoort.
Bezoek voor meer informatie
http://www.joyful-printing.com. Alleen ENG
http://www.joyful-printing.net
http://www.joyful-printing.org
e-mail: info@joyful-printing.net
Het ISO9000-kwaliteitssysteem is het meest gezaghebbende kwaliteitsbeheersysteem ter wereld. Op 1 juni 2001 werd de 2000-versie van de ISO9000-familienorm officieel geïmplementeerd. De versie uit 1994 van de ISO9000-familiestandaard zal aan het eind van 2003 aflopen. Hoe drukken drukkerijen de gunstige mogelijkheden van de ISO9000-standaarduitwisseling en -upgrade, en innoveren kwaliteitsmanagement, en gebruiken dit als basis om te rijden en continu te verbeteren prestaties en efficiëntie van het bedrijf, en verbeteren de tevredenheid van klanten en andere gerelateerde partijen, in de binnenlandse en internationale markten. Toon je vaardigheden? De auteur combineert de status-quo van kwaliteitsbeheer in de grafische industrie van Feizhou City en vertelt over enkele van de punten van begrip. Als er iets mis is, laat het ons dan weten.
Ten eerste, waarom stelt de drukkerij een kwaliteitsmanagementsysteem ISO9000 in?
1. Het systeembeschermingsbeleid van de drukkerijsector zal niet langer bestaan met overheidsbiedingen en sociale concurrentie. In het licht van de nieuwe situatie moeten overheidsbedrijven in staatsharing hun rol opnieuw positioneren, hun ideeën voor bedrijfsbeheer aanpassen en een nieuw mechanisme opzetten om zich aan te passen aan concurrentie op de markt. Met de toetreding van China tot de WTO kunnen buitenlandse drukkerijen ook concurreren op de binnenlandse drukmarkt en zullen binnenlandse drukkerijen meer mogelijkheden hebben om deel te nemen aan internationale marktconcurrentie. Of de binnenlandse markt deelneemt aan de concurrentie of de internationale markt, nieuwe business areas ontwikkelt, het ISO 900-kwaliteitsmanagementsysteem is een belangrijke voorwaarde en een vereiste pass.
2. In de afgelopen jaren hebben de meeste drukkerijen een groot aantal geavanceerde nieuwe apparatuur geïntroduceerd en veel nieuwe technologieën en processen toegepast. Het huidige beheer van de werkprocedures en de technische kwaliteit van de werknemers kunnen echter niet voldoen aan de vereisten voor nieuwe apparatuur en nieuwe technologie. Dit beperkt de voordelen van deze nieuwe apparatuur en nieuwe technologie. Het proces voor het vaststellen en implementeren van ISO9000-kwaliteitsbeheer zal managers en werknemers in productiebedrijven ertoe aanzetten nieuwe technologieën en nieuwe processen te leren, waardoor de technische en technische kwaliteit van werknemers aanzienlijk wordt verbeterd.
3, ISO9000 richt zich op het gebruik van menselijke hulpbronnen, technische processen, apparatuur productie, inspectie en testmethoden en instrumenten ter versterking van de kwaliteitscontrole van het gehele productieproces, een beeld van alle diensten voor de gebruiker, alle preventiegeoriënteerde opvattingen, allemaal met data om View te spreken. Dit is om de traditionele gewoonten van veel processen in de Chinese grafische industrie te veranderen, voornamelijk op basis van visuele inspectie en ervaringsoperaties, om standaardisatie en dataisatie van kwaliteitsbeheer te bereiken, zodat de factoren die de productkwaliteit beïnvloeden onder controle zijn in het hele productieproces, daardoor verbeteren Het vermogen van ondernemingen om hun commitment aan klanten te garanderen en het vertrouwen en de tevredenheid van klanten en verbonden partijen bij het kwaliteitsbeheer van ondernemingen te vergroten, zijn van doorslaggevend belang. Met dit externe geavanceerde kwaliteitsmanagementsysteem kan het de verbetering en sprong van verschillende managementniveaus van ondernemingen bevorderen en bevorderen, zodat het voldoet aan de eisen van de 'managementwetenschap' van het moderne bedrijfssysteem.
Ten tweede, waar is de 2000-versie van de ISO9000-familiestandaard?
De nieuwe versie van de 2000-versie is een uitgebreide integratie van het ISO / TC176 Quality Management en Quality Assurance Technical Committee op basis van de editie 1994 van de versie uit 1987 van de technische aanpassing en beperkte herziening, de managementprincipes, structuur en technische inhoud. van de hele ISO9000-reeks van normen. Van het kwaliteitsborgingsmodel tot het kwaliteitsbeheersysteem, acht managementprincipes (klantgerichtheid, leiderschap, volledige participatie, procesbenadering, systematische benadering van management, continue verbetering, fact-based besluitvorming; wederzijds voordelige relatie) en gebruik het als de basis van de hele standaard, uitbreiding van de terminologie standaard en verhoging van het systeem voor kwaliteitsbeheersysteem, en de oorspronkelijke drie soorten organisaties verschillende kwaliteitsborgingsmodellen integreren in een universele standaard. De standaardstructuur verandert van een factormodel naar een procesmethode. Tegelijkertijd richt het zich op de coördinatie tussen interne standaarden en beschouwt het de compatibiliteit met andere managementsystemen. Het kan gezegd worden dat de 2000-versie van de ISO 9000-reeks van normen een volledig nieuwe versie is.
1. Het systeem van de nieuwe norm heeft een duidelijkere structuur, meer prominente punten, beknopter, perfect, wetenschappelijk, redelijk en praktisch, en gemakkelijker voor bedrijven om te accepteren en te exploiteren: (1) De nieuwe standaard ISO9000 voegt toe: "managementsysteem voor kwaliteitsborging "Het hoofdstuk legt de theorie en concepten van het kwaliteitsmanagementsysteem uit. De oude standaard moet, na het leren van de terminologienorm, verwijzen naar een reeks relevante richtlijnen om de vereiste standaarden te begrijpen, te beheersen en toe te passen. De nieuwe norm hoeft alleen de ISO9000-norm te passeren en kan een algemeen begrip en begrip van de ISO9000-familiestandaard hebben en de andere standaarden begrijpen door de basistheorieën en terminologie in de standaard te beheersen. (2) De ISO9001-norm is een veelzijdige norm die van toepassing is op organisaties van alle soorten, maten en met verschillende producten, en is afbreekbaar. Elke vereiste die niet van toepassing is vanwege de kenmerken van de organisatie en haar producten kan vereist zijn in hoofdstuk 7, "Productrealisatie", die geen invloed heeft op het vermogen of de verantwoordelijkheid van de organisatie om producttevredenheid en toepasselijke wettelijke en regelgevende vereisten te bieden. Maak een snee. Het huidige standaardsysteem heeft vier kernnormen, één hulpnorm, zes technische rapporten, twee boekjes en één technische specificatie. Er is niet langer een norm voor elke standaard.
2. De nieuwe norm voert een upgrade uit van het kwaliteitsborgingsmodel naar een kwaliteitsbeheersysteem: dit betekent niet dat kwaliteitsborging niet vereist is, maar dat kwaliteitsborging slechts een drempel is die in de sociale handel moet worden overschreden. Het benadrukt "kwaliteitsbeheer", behalve voor vereisten. Naast kwaliteitsborging wil het ook de klanttevredenheid verbeteren. Het originele klantgerichte kwaliteitssysteem is gericht op het bedienen van klanten en de organisatie is de benchmark, en het kwaliteitssysteem is gericht op het bedienen van de organisatie. Dit komt ook tot uiting in de standaardrepresentatie van wijzigingen in de terminologie van de toeleveringsketen. De toeleveringsketen van ISO9001, ISO9002 en ISO9003 in 1994 wordt uitgedrukt als "onderaannemer, leverancier-klant"; de 2000-versie van de ISO 9001-toeleveringsketen is gewijzigd in "leverancier-organisatie-één klant" en de "organisatie" vervangt de oorspronkelijke norm. "Leveranciers" en "leveranciers" worden gebruikt om onderaannemers te vervangen. Op deze manier wordt het initiatief overgedragen aan de organisatie en wordt de organisatie geïmplementeerd om de klant beter van dienst te zijn en de klanttevredenheid te verbeteren, en zo een voordeel te behalen in de concurrentie op de markt.
3. De terminologienorm is uitgebreid en uitgebreid: (1) De term is uitgebreid van 4 naar 10 en het totale aantal is verhoogd van 67 naar 80, maar 28 van de oude standaardtermen zijn niet opgenomen in de nieuwe terminologiestandaard. Of opgenomen in de nieuwe terminologie, een stijging van 41, goed voor de helft van het totale aantal termen; (2) De nieuwe toegevoegde term is het meest in termen van kwaliteitsborging van het meetproces, die allemaal nieuw zijn; Respectievelijk 9 en 8. Het is duidelijk dat de nieuwe terminologienorm speciaal op deze aspecten let. Daarnaast voegt de standaard een herinneringsbijlage toe die de methode specificeert die wordt gebruikt om de termen in de norm te definiëren en de relatie tussen de termen in de specifieke conceptgebieden die verband houden met het kwaliteitsbeheersysteem. De gedefinieerde methode is meer wetenschappelijk en rigoureus en het terminologiesysteem is uitgebreider en completer.
4. Toepassing van de procesmethode om de elementstructuur te vervangen: De oude standaard is gebaseerd op de elementstructuur, maar benadrukt dat het kwaliteitssysteem via het proces wordt geïmplementeerd. De oude norm brengt de vereisten naar voren van verplichte procedurele documenten voor de elementen en de realisatie van de elementen. De programmabestanden van het hele systeem lijken talrijk en kris kras en het kost veel moeite om de systeemdocumenten te maken en te verbeteren. Lange termijn implementatie en continue verbetering van deze procedures zijn nog meer een geweldig project voor de organisatie. In veel gevallen wordt de energie van de organisatie voornamelijk gebruikt om het bestandssysteem zelf te verbeteren, maar het maakt niet uit of de documenten effectief kunnen worden gebruikt.
De nieuwe standaard vervangt het elementstructuurmodel door een procesaanpak. De zogenaamde "procesbenadering" is de toepassing van systemen in processen binnen een organisatie, samen met de identificatie en interactie van deze processen en hun beheer. Dit heeft het voordeel van continue controle over de verbindingen tussen individuele processen in de processen van de processen, evenals de organisatie en interactie van de processen. Tegelijkertijd worden objectieve en toepasselijke vereisten voor de verplichting van de programmadocumenten opgesteld. In ISO9001: 2000 worden slechts zes vereisten voor "procedures voor documentvorming" voorgesteld: documentcontroleprocedures, procedures voor kwaliteitsregistratiecontrole, interne kwaliteitscontroleprocedures, niet-conforme productcontroleprocedures, procedures voor corrigerende maatregelen, procedures voor preventieve maatregelen. Daarbij vermijden we de zwakte van het bestandssysteem en de nadelen van ongunstige werking, en versterken we de effectieve controle van de werking van het kwaliteitsmanagementsysteem.
De nieuwe standaard introduceert ook de "PDCA" -benadering en beschrijft in het kort het gebruik van het PDCA-model in de standaard: "p - Planning: vaststellen van de noodzakelijke doelen en processen voor het leveren van resultaten op basis van klantvereisten en organisatorische richtlijnen; D - Implementatie: Implementatie proces; C - Inspectie: bewaken en meten van processen en producten volgens beleid, doelstellingen en productvereisten en rapporteer resultaten; A - Verwijdering: neem maatregelen om de procesprestaties continu te verbeteren. "
5. In de nieuwe versie zijn ISO9001 en IS09004 een set van consistente kwaliteitssysteemstandaarden: hun toepassingsbereik is anders, maar ze hebben vergelijkbare structuren, kunnen elkaar aanvullen of kunnen alleen worden gebruikt. ISO 9001 specificeert de vereisten van een kwaliteitsmanagementsysteem om te verifiëren dat een organisatie producten en capaciteiten heeft die voorzien in 'voldoen aan klantvereisten' en 'toepasselijke wettelijke en regelgevende vereisten'. Ontworpen om productkwaliteitsborging en klanttevredenheid te geven, kan het intern door de organisatie worden gebruikt, evenals voor certificering, wettelijke of contractuele doeleinden. Wat betreft het tevredenstellen van klanten gaat het om de effectiviteit van het kwaliteitsmanagementsysteem. ISO9004 houdt zich meer bezig met de continue verbetering van de algehele prestaties en efficiëntie van de organisatie. Voor de organisatie die het topmanagement ISO9001 wil overtreffen door continu te streven naar prestaties en voortdurende verbetering, beveelt de standaard richtlijnen aan, maar de standaard wordt niet gebruikt voor certificering, regelgeving of contractdoeleinden. Geen implementatiegids voor ISO9001.
6. De nieuwe norm legt speciale nadruk op compatibiliteit met andere beheerssystemen: het is toegewijd om de resultaten te koppelen aan kwaliteitsdoelstellingen, op passende wijze te voldoen aan de behoeften, verwachtingen en eisen van relevante partijen, in aanvulling op andere doelstellingen. Kan worden gecombineerd of geïntegreerd met het relevante beheersysteem, wat bevorderlijk is voor de planning, toewijzing van middelen, het vaststellen van aanvullende doelen en het evalueren van de algehele effectiviteit van de organisatie, waardoor de organisatie zijn vereisten, elk of een fusieoverzicht, voor de organisatie kan vergelijken om te bouwen en via een overeenkomstige managementsysteemaudit is een platform voor een grotere potentiële ontwikkeling vooraf ingesteld. De ISO9011-auditgids voor kwaliteits- en milieubeheersysteem is een voorbeeld. Deze handleiding kan afzonderlijk worden gebruikt voor audits van het kwaliteitssysteem. Of de audit van het milieubeheersysteem kan ook worden toegepast op de audit van het kwaliteits- en milieumanagementsysteem. Deze standaard vervangt de oorspronkelijke versie uit 1993.
ISO10011-1, ISO10011-2, ISO10011-3 en 1996-versies van ISO14010, ISO14011, ISO14012.
Ten derde is de 2000-versie van het standaard certificeringswerk meer georganiseerd, beknopt, ordentelijk en van toepassing
Bij de implementatie van de vereisten van de nieuwe norm zijn de belangrijkste procedures voor overleg en certificering:
1. Selecteer en bepaal de advies- en certificatie-instelling: Alvorens te selecteren, moet de onderneming controleren of de instelling is geaccrediteerd door het Bureau voor Staatsbestuur en Technisch Toezicht en de Nationale Accreditatiecommissie van het Chinese Kwaliteitssysteem Certificerende Instantie. Alleen de geaccrediteerde certificatie-instelling heeft het certificatiecertificaat afgegeven. Juridisch effect hebben. Over het algemeen moeten de advies- en certificeringsorganen afzonderlijk worden geïdentificeerd, aangezien de instelling die de raadplegingen ontvangt, de certificeringswerkzaamheden niet tegelijkertijd mag uitvoeren. Nadat u de advies- en certificatie-instelling hebt bevestigd, moet u de aanvraag voor raadpleging of certificering invullen, relevante informatie indienen, een formeel overleg- of certificeringscontract ondertekenen, de relevante vergoedingen en levertijd verduidelijken, methoden gebruiken en het raadplegings- en certificeringsproces bespreken. planning.
2. Algemene planning: het belangrijkste werk is om de relevante standaarden van ISI9000 bekend te maken; interne auditors opleiden; algemene planningsarrangementen formuleren; om de verantwoordelijkheden en het gezag van de organisatie te verduidelijken.
3. Identificeer en bepaal het proces, bouw het procesnetwerk op: neem een proces als voorbeeld, bepaal het procesmodusmodel met de kwaliteitsbeheerafdeling en relevante afdelingen van de onderneming, plan, identificeer en verduidelijk het proces van de afdeling, en de input, middelen, activiteitsmethoden en richtlijnen bepalen. Controlevereisten en -outputs zoals proceswerking, bewaking en meting, processtroomschema van het proces, en vormen het productrealisatieprocesnetwerk en managementprocesnetwerk van de onderneming.
4. Standaardiseer en construeer een kwaliteitsmanagementsysteem: stel volgens de ISO9001-norm het nummeringsprincipe van het kwaliteitsbewakingssysteem vast, bepaal het kwaliteitsbeleid van de organisatie, kwaliteitsdoelstellingen en kwaliteitsdoelstellingen van elke afdeling of relevant niveau, formuleer maatregelen om kwaliteitsdoelstellingen te bereiken, en bereid 6 procedures voor. Documenten, duidelijke vereisten voor verwijdering, voorbereiding van kwaliteitshandleidingen en werkinstructies, ontwerp en verbetering van relevante documenten, enkel formaat, enz.
5. Proefactie en interne audit: alle afdelingen van de onderneming werken voor 3 maanden volgens de vereisten van de documenten, leggen vast en onderhouden gegevens en geven de interne audit en managementbeoordeling door, verbeteren het kwaliteitsbeheersysteem, zorgen voor de geschiktheid en effectiviteit ervan en plan hoe u aan de formele beoordeling kunt voldoen.
6. Audit en certificering:
(1) Eerste beoordeling (of pre-bezoek): De certificatie-instelling bepaalt de reikwijdte van de audit volgens de certificatieaanvraag van de onderneming en voert een eerste onderzoek van de documenten uit en brengt de bestaande problemen aan het licht. De onderneming dient de verbetermaatregelen dienovereenkomstig voor te stellen en uit te voeren, wanneer er auditvoorwaarden ter plaatse zijn. Het auditteam van de certificeringsinstelling zal het bedrijf op de hoogte brengen. Ondernemingen moeten bovenstaande voorbereidingen treffen voordat het auditteam binnenkomt: 1 breed geadverteerd, zodat alle medewerkers de betekenis van de audit en de manier van werken begrijpen; 2 Benoem het begeleidende personeel dat vertrouwd is met het kwaliteitssysteem voor het auditteam; 3 Bereid relevante documenten voor; 4 Bereid kantoormiddelen zoals kantoor en telefoon voor het auditteam voor.
(2) Audit ter plaatse: 1 Eerste vergadering: nadat het auditteam is gestationeerd, houdt het meestal een vergadering bij die wordt bijgewoond door het topmanagement van de gecontroleerde partij. De twee partijen introduceren elkaar en verduidelijken de auditmethode en het plan. De vergadering wordt geleid door de auditorganisatie. Noodzaak om actief samen te werken; 2 Audit: de basismethode moet door het auditteam worden bemonsterd en moet niet worden vermeden. Na de audit ter plaatse, zal het auditteam de gecontroleerde op de hoogte brengen van de geconstateerde tekortkomingen tijdens de inspectie en bevestiging van de aanvraag. 3 Laatste vergadering: in de laatste fase van de audit ter plaatse houdt het auditteam de laatste vergadering, de laatste vergadering, leest het goedkeurende rapport, evalueert het kwaliteitssysteem, trekt de conclusie van de audit en stelt de corrigerende maatregelen voor en verificatiemethoden.
(3) Trackingverificatie: in dit stadium analyseert de onderneming de redenen en formuleert zij corrigerende maatregelen overeenkomstig het goedkeurende rapport van het auditteam. Het "algemene niet-gekwalificeerde" certificeringsorgaan moet binnen een maand worden opgelost; het item 'serieus niet-gekwalificeerd' moet binnen drie maanden worden opgelost. De verificatiemethode wordt ter plaatse geverifieerd en geverifieerd aan de hand van objectief bewijsmateriaal zoals tekst, video, foto's, etc. of geverifieerd door supervisie.
Op dit punt is de beoordeling voorbij. Het auditteam legt het rapport voor aan de auditorganisatie en nadat de auditingorganisatie de registratie heeft goedgekeurd, kan het certificaat worden afgegeven aan de gecontroleerde.
7. Toezicht na certificering: het doel van toezicht na de certificering is om te verifiëren of het kwaliteitssysteem van de gecontroleerde voldoet aan de eisen van de certificeringsnorm. Over het algemeen zijn de procedures eenmaal per jaar hetzelfde als bij auditing, maar over het algemeen worden slechts enkele items geselecteerd. De focus van de steekproef is informatie over productkwaliteit. Feedbackrecords, hoe het certificaat te gebruiken, etc. Het certificaat is drie jaar geldig. Na verloop van drie jaar zal de certificatie-instelling het certificaat opnieuw afgeven volgens de beoordelingsresultaten.
De auteur is van mening dat om de ISO9000-norm te verspreiden, drukkerijen drie belangrijke punten moeten grijpen:
(1) Het is noodzakelijk bekendheid te geven aan het belang van de standaardcertificering van alle werknemers, standaardtrainingen en -studies te organiseren en bekend te zijn met de procestechnologie en het kwaliteitsbeheer, over een bepaalde schrijforganisatie te beschikken en na de training personeel voor interne audits te verkrijgen. Het personeel dat de film nam waren de belangrijkste en de systeemdocumenten waren zorgvuldig voorbereid. De voorbereiding van het document zelf is een proces van herleren, begrijpen, samenvatten, verteren en absorberen van de ISO9000-familienorm. Hoe grondiger en nauwgezet het proces is, hoe dichter de werkelijke combinatie van de onderneming is, des te sterker de rol van het document zal zijn en het effect van de toepassing des te beter. Het is noodzakelijk om systeemdocumenten van andere mensen op te slaan of toe te passen.
(2) Effectief garantie van de proefwerking van de systeemdocumenten. Als de voorbereiding van het ISO 9001-kwaliteitssysteemdocument een omslachtige en gecompliceerde taak is, zal het volgens dit document uitvoeren een moeilijkere taak zijn en zal het moeilijk zijn om het concept te veranderen. Onder het langetermijn geplande economische systeem zijn veel kameraden gewend om de bestuurlijke bevelen van de leiders te gehoorzamen, niet gewend om dingen volgens het systeem te doen; wennen aan dingen doen, niet gewend zijn om gegevens bij te houden, gewend om te werken volgens ervaring, "één set van één persoon", niet gewend om volgens standaarden te werken. In dit verband moeten er voldoende ideologische voorbereidingen zijn, tijdige veranderingen en conceptuele opvoeding, en de nadruk leggen op het oplossen van het probleem van wetenschappelijke besluitvorming op leidinggevend niveau, het oplossen van het probleem van blindheid in het management en het oplossen van het probleem van willekeurige operaties op het uitvoerende niveau. Iedereen volgt de documenten strikt, "schrijf wat ik deed, doe wat ik schreef."
Tegelijkertijd, in de simulatie-operatie en interne audit, via de PDCA-methode, dat wil zeggen planning-implementatie-inspectie-verwijdering, verder wijzigen en verbeteren van de documenten; tijdens de operatie begrijpt iedereen dat ze in hun eigen positie "moeten produceren op welke basis". , wat te produceren, wat te bedienen, wat te testen, wat te corrigeren, wat te registreren, om ervoor te zorgen dat elk item van het kwaliteitsdocument volledig en op zijn plaats kan zijn, en een solide basis legt voor formele certificering.
(3) Om het gedragsdenken op korte termijn te overwinnen, moeten we certificering als een nieuw startpunt nemen, regelmatig interne audits uitvoeren in toekomstige kwaliteitswerkzaamheden, zorgen voor de normale werking van het kwaliteitssysteem en het systeem voortdurend herzien en upgraden zodat het kan continu worden verbeterd. Om ervoor te zorgen dat elk evaluatie- en vernieuwingsproces in de toekomst met succes kan worden doorlopen. Tegelijkertijd moeten we actief voorwaarden creëren om de ISO09004-standaard te promoten wanneer de tijd rijp is, het kwaliteitsmanagementniveau van het bedrijf verder verbeteren, de tevredenheid van klanten en andere verbonden partijen vergroten en de prestaties en efficiëntie van de onderneming voortdurend verbeteren. bedrijf. Met ISO9000 bevindt het bedrijf zich op de binnenlandse en buitenlandse markt. Creëer een "snelweg" met een hoge kwaliteit en een hoge efficiëntie van overleving en ontwikkeling.